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网上商家发的货不能用咋办

吴亮律师2025-07-06杭州市西湖区律师网

网上商家发的货不能用,可要求商家继续履行或赔偿。《民法典》规定,商家不履行合同义务需承担违约责任。《电子商务法》也明确,商家不履行义务需承担民事责任。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验。
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商家发货不能用,需处理。操作如下:1. 先与商家沟通,要求换货或退货;2. 若商家拒绝,可依据《民法典》等法规,向平台投诉或诉讼;3. 保留证据,如聊天记录、商品照片等,以备维权之需;4. 如造成损失,可要求商家赔偿。
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网上商家发的货不能用,常见处理方式有退货、换货、要求赔偿。选择时应考虑商品状况、商家态度及自身需求,如商品严重瑕疵,可要求退货并赔偿;如仅为小瑕疵,可考虑换货。

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